Tesis oh Tesis akhirnya selesai juga...

Setelah perjuangan 6 bulan akhirnya tesis selesai juga.

Thanks buat semua teman-teman...

KATA PENGANTAR

 

 

"Setiap kata-kata yang keluar dari pribadi kita akan menjadi sumber hidup bagi orang lain yang membutuhkan" (Ignatius Suharyo, Teolog). Saat pesan ini disampaikan, seketika itu pula saya tersadar bahwa setiap langkah perjalanan hidup kita membawa sesuatu yang mulia bagi orang lain. Inilah latar belakang ide yang membangkitkan hasrat penulis untuk mempersembahkan sesuatu dimana penulis bekerja. Pepatah Latin menulis Verba volant, scripta manent. Spoken words fly away, written words remain. Hanya dengan ucapan akan terbang melayang, lebih baik tertulis agar bisa dikenang.

 

Dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan maupun dukungan baik moral maupun material dalam proses penyusunan tesis ini, khususnya: (1) Mama, yang banyak memberi pengertian atas situasi saya, (2) Bu Renny dan Bpk. Asep sebagai guru yang sabar, (3) Bpk. Judo ,(4) Para Area Manager dan Store Manager dimana saya bekerja, (5) Para rekan Sales Attendant di toko yang memberikan dukungan luar biasa: Bayu Aries (PI), Dewi (PIM), Putri (Kemang), Bu Sofia (PIM), Mas Hendra (Gancit), Mey Dkk (PS), Andri dan Sigit (MKG). Terakhir, (6) Untuk Blog www.lembutambun.blogspot.com sebagai tempat curahan hati saya selama 6 tahun ini untuk menulis tentang "Sepiring Cinta Kantin Kampus".

 

Penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan waktu dan penyajian. Namun, disisi lain, penulis juga memaksimalkan pengerjaan tesis ini sebaik mungkin dan dapat dipertanggung jawabkan.

Akhirnya, penulis mempersembahkan hasil penelitian tesis ini kepada perusahaan Periplus Bookindo. Semoga dengan segala keterbatasannya, tesis ini dapat menjadi pemikiran baru agar makin berkembang maju

Ad Maiorem Dei Gloriam.

 

Jakarta, 21 Februari 2013

PETRUS HEPI WITONO

 

ABSTRACT

 

 

HEPI WITONO, PETRUS, Trisakti University, Februari 2013, "The effect of relationship benefits on positive word of mouth through functional quality, technical quality and relationship quality".

 

Major Advisor            :  Prof. Dr. Asep Hermawan, M.Sc

 

Purpose – The paper aims to examine the influence relationship benefits (confidence benefit, special treatment benefit, social benefit, information benefit, sharing benefit) to service quality (functional quality, technical quality) and relationship quality on word of mouth.

 

Design/methodology/approach – The research model is using SPSS 17 and  structural equation model (SEM) using AMOS 20 for analysis survey data in Periplus Bookstores at Jakarta. The model was tested empirically using sample 200 respondents which had experience buying books from Periplus Bookstores.

 

Findings - Result of this research indicated that confidence benefit and sharing benefit have significant affect to functional quality. Functional quality have significant affect to word of mouth.

 

Research limitation/implication – This paper focuses on the relationship benefits given by the company to the consumer and respondent scope are only customers of Periplus Bookstores.

 

Originality/value – This research provide worth insight about the effect of relationship benefits on positive word of mouth through functional quality, technical quality and relationship quality at Periplus Bookstores. This research may help to Human Resource Development to develop effective training strategies.

 

 

Key words : confidence benefit, special treatment benefit, social benefit, information benefit, sharing benefit, functional quality, technical quality, relationship quality, word of mouth.