Internetan Mulu

Pengertian Kualitas http://sites.google.com/site/kelolakualitas/konsep-kualitas           Pengertian atau definisi kualitas dapat berbeda makna bagi setiap orang karena kualitas memiliki banyak kriteria dan sangat tergantung pada konteksnya. Berikut ini beberapa pengertian atau definisi kualitas yang dikembangkan oleh tiga pakar kualitas tingkat internasional: Menurut W Edward Deming: Kualitas adalah apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen Menurut Phillip B Crosby: Kualitas adalah nihil cacat, kesempurnaan dan keseuaian terhadap persyaratan Menurut Joseph M Juran: Kualitas adalah kesesuaian terhadap spesifikasi           Ada perbedaan pokok yang terkandung dalam definisi yang dikemukakan oleh tiga yang pertama dari ahli kualitas di atas. Perbedaan tersebut tersaji dalam tabel berikut: Berikut definisi Kualitas menurut beberapa ahli lain Scherkenbach (1991): kualitas ditentukan oleh pelanggan, pelanggan menginginkan produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan da